Cuando dos o más personas tienen necesidades y derechos que chocan entre sí, se genera un conflicto o problema. Lo primero que hay que hacer para resolverlo, es escuchar la necesidad y el derecho de la otra persona. Así se llega a un acuerdo.
Cuando existe un conflicto y queremos que ambas partes salgan ganando, las dos tienen que ofrecer algo: “dar para recibir”. En este proceso, ambas personas van a perder un poco de lo que tenían, pero también van a ganar algo a cambio. A esto se le llama negociación.
Josefina trabaja en la casa de la señora Emma. Un día, Josefina le dijo a su empleadora lo siguiente:
¿Qué
necesita o quiere Josefina?
¿Qué necesita o quiere Emma?
¿Crees que ambas están en su derecho? Sí
No
, ¿Por qué?
¿Qué crees que podría ofrecer Josefina
para que Emma acepte?
¿Qué crees que podría ofrecer Emma para
que Josefina acepte?
Josefina tiene el derecho de convivir con su familia y Emma
tiene el derecho de que Josefina cumpla con sus obligaciones
como acordaron en un principio.
Para que las dos ganen y ninguna salga perdiendo, ambas tienen
que ofrecer algo a la otra.
Completa el diálogo entre Josefina y Emma, en el que
llegan a la solución del conflicto