Uso del teléfono

Conoce lo que debes tomar en cuenta al realizar llamadas telefónicas.

Llamadas con el abecedario

Muchas empresas usan letras en vez de números para que la gente memorice con mayor facilidad el teléfono. A cada número le corresponde una serie de letras.

Números con las letras correspondientes son: 

Te recomendamos hacer tu propia tabla y llevarla contigo. Puede ser muy útil.

¿Con qué números marcarías el teléfono 1 800 ASK USPS?

Mensajes y contestadoras

Si realizas una llamada es muy probable que te contesten con un saludo: "Hello" (Hola). Cuando llames a una operadora marcando el 0 debes decirle exactamente qué necesitas.

Ejemplo 1:

—Operadora: Hello, my name is Judith. How may I help you? (Hola, me llamo Judith. ¿En qué te puedo ayudar?)

—Tú: Hello, I m looking for… (Hola, estoy buscando a…)

Ejemplo 2:

—Tú: Hello, can I speak with… (Hola, ¿puede comunicarme con…)

En algunos casos oirás un mensaje grabado. Los más utilizados son:

• This number is unavailable. Please check the number and try again later. (Este número no está disponible. Por favor, verifique el número y e inténtelo más tarde.)
• This number has been disconnected. (Este número ha sido desconectado.)
• This number has been changed. The new number is… (Este número ha cambiado. El nuevo número es…)
• Please, leave your message. (Por favor, deja tu mensaje.

Teléfono público

La mayoría de los teléfonos públicos utilizan tarjetas.
Si quieres usar uno de monedas, pregunta dónde están. Para realizar una llamada se requieren por lo menos dos monedas de 25 centavos (también denominadas quarters).

La mayoría de los teléfonos públicos permiten recibir llamadas. El número aparece en la parte delantera del teléfono.

La guía telefónica local, las páginas amarillas y el libro de prefijos de área también están en las cabinas telefónicas y en las oficinas de correos. Puedes consultar en internet las guías de teléfono; busca en www.whitepages.com.

 

Números telefónicos importantes

Emergencias	Información	Operadoras
911 Policía, bomberos y ambulancias	411 Información local 1 + prefijo de área + 555-1212 Información Nacional	0: Operadora local 00: Operadora internacional

 

Teléfonos móviles (celulares)

Área geográfica de uso

Los proveedores de telefonía móvil dividen sus planes en zonas locales, regionales y nacionales. Cuanto más grande sea la zona de cobertura local, más alto será el costo por minuto.

Teléfono celular de tarjeta

Se recomienda para casos de urgencia o un uso ocasional. Se trata de un móvil o celular de tarjeta con el que se ahorra dinero a largo plazo.

Éstas son algunas ventajas de los móviles de tarjeta:

• Tienes más control sobre lo que gastas.
• No se paga una renta mensual.

Las desventajas de los móviles de tarjeta son éstas:

• Las tarifas por minuto son más caras.
• Puedes perder dinero si no utilizas los minutos que compraste.

Presentación de quejas

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) reglamenta el servicio de llamadas telefónicas locales y de larga distancia que ofrecen los servicios estatales e internacionales. Si tienes un problema con este servicio, primero debes tratar de solucionarlo con el proveedor. Si no se resuelve, puedes presentar una queja en la FCC. No tendrás que pagar por hacerlo y la puedes presentar electrónicamente si llenas el formulario que se encuentra en línea en www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También puedes escribir un correo electrónico al Centro para el Consumidor (fccinfo@fcc.gov), llamar al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) o escribir a:

Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, D. C. 20554

 

Tarjetas telefónicas prepagadas

Registro de tiempo

El PIN de cada tarjeta permite a las compañías telefónicas llevar un registro de cuánto tiempo ha sido usado por el cliente.

Quejas más comunes relacionadas con las tarjetas prepagadas

• Número de acceso o PIN que no funcionan.
• Números de servicio o de acceso que siempre están ocupados.
• Tarifas más altas que las publicitadas o cargos que no son claros.
• Tarjetas que le hacen el cargo aún cuando no se realizó la llamada.
• Conexiones de baja calidad.
• Tarjetas que vencen sin que el usuario lo sepa.
• Cargos por llamada que se deducen del tiempo.

¿Cómo evitar problemas?

Asegúrate de entender cuáles son las tarifas de la tarjeta prepagada. Verifica su fecha de vencimiento, identifica el número gratuito de servicio al cliente o pídelo al comprar la tarjeta y verifica si entiendes y puedes seguir las instrucciones para usarla.

Números con prefijos o claves especiales

En EUA hay un gran número de prefijos especiales, algunos de los cuales tienen tarifas muy altas, por lo que debes tener cuidado al marcarlos. Aquí hay algunos de los prefijos más importantes:

 

Algunas claves telefónicas de ciudades en México
Acapulco, Guerrero 744	La Paz, Baja California Sur 612	Puebla, Puebla 222
Aguascalientes, Aguscalientes 449	León, Guanajuato 477	Querétaro, Querétaro 658
Atlixco, Puebla 244	Manzanillo, Colima 314	Saltillo, Coahuila 844
Cuernavaca, Morelos 777	Mazatlán, Sinaloa 669	San Luis Potosí, S. L. P. 444
Culiacán, Sinaloa 667	Mexicali, Baja California 686	Tijuana, Baja California 664
Chihuahua, Chihuahua 614	México, Distrito Federal 55	Torreón, Coahuila 871
Durango, Durango 618	Monterrey, Nuevo León 81	Tuxtla Gutiérrez, Chiapas 961
Guadalajara, Jalisco 33	Morelia, Michoacán 443	Veracruz, Veracruz 229
Guanajuato, Guanajuato 473	Oaxaca, Oaxaca 951	Villahermosa, Tabasco 993
Hermosillo, Sonora 662	Pachuca, Hidalgo 771	Zacatecas, Zacatecas 492

 

Escribe en el recuadro el nombre de alguna ciudad para consultar las claves telefónicas más importantes de México.